سياسة الاستبدال والاسترجاع
موقع قائمة تشغيل M3U IPTV PLAYER
نحن في موقع M3U IPTV PLAYER نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المقدّمة عبر الموقع، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولاً: طبيعة الخدمة
- جميع المنتجات المقدّمة هي خدمات رقمية غير ملموسة (قوائم تشغيل M3U واشتراكات IPTV).
- يتم تفعيل الخدمة وإرسال بيانات التشغيل للعميل بعد إتمام عملية الدفع.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تفعيل الاشتراك أو تسليم قائمة التشغيل، وذلك بسبب الطبيعة الرقمية للخدمة.
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع تشغيل الخدمة نهائيًا من طرفنا، يحق للعميل طلب:
- إصلاح المشكلة، أو
- استبدال الخدمة، أو
- استرجاع المبلغ (حسب تقييم الحالة).
ثالثاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال قائمة التشغيل في حال:
- عدم عمل الروابط عند التسليم.
- وجود خطأ تقني مؤكد من جهة الموقع.
- لا يشمل الاستبدال:
- ضعف سرعة الإنترنت لدى العميل.
- عدم توافق الجهاز أو التطبيق المستخدم.
- التوقف المؤقت لبعض القنوات الخارجة عن إرادتنا (صيانة / مصدر البث).
رابعاً: مدة تقديم الطلب
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من وقت استلام الخدمة.
- الطلبات المقدّمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: الدعم الفني
- نوفر دعمًا فنيًا لمساعدة العميل على:
- إعداد وتشغيل قائمة M3U.
- التأكد من توافق التطبيق أو الجهاز.
- التواصل يتم عبر وسائل الدعم المعلنة في الموقع.
سادساً: الموافقة على السياسة
- بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بأنه اطّلع ووافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.